O 29º Encontro, realizado em 19 de novembro, na cidade de São José do Rio Preto, trouxe um tema de extrema relevância: a aplicação da Inteligência Artificial (IA) no cotidiano do serviço público. A palestra foi conduzida por Marcelo Rodrigo de Souza Pita, Gerente da Divisão de Modelagem Preditiva e Produtividade em Inteligência Artificial do CoE de Ciência de Dados e IA do Serpro, que destacou como a IA está transformando as relações entre o cidadão e a administração pública, levantando reflexões sobre os desafios e oportunidades desse avanço.
Quem não pôde comparecer à cidade terá a oportunidade de assistir virtualmente esta elogiada palestra, bem como as demais, no próximo dia 12 de dezembro, quando serão disponibilizadas no canal oficial da ASSEFIN no YouTube. Assim como aconteceu com o 13º SGESP, a ASSEFIN reafirma seu compromisso em levar os debates a um público mais amplo.
O impacto da Inteligência Artificial
Segundo Pita, embora a IA ainda esteja em desenvolvimento, seu impacto já é significativo, principalmente na automação de tarefas tradicionalmente humanas. Ferramentas como reconhecimento facial e triagem de processos estão auxiliando servidores públicos a tomar decisões mais rápidas e a otimizar serviços. "Não se trata de substituir pessoas, mas de apoiá-las com ferramentas mais eficientes e precisas", destacou.
Pita também abordou a necessidade de adaptação do setor público às mudanças tecnológicas, citando o Plano Brasileiro de Inteligência Artificial (PBIA) 2024-2028(*), que oferece um roteiro estratégico para a transformação digital. Focado na melhoria dos serviços públicos, o plano prevê investimentos significativos em tecnologia, sempre considerando os aspectos humanos e éticos. "A administração pública não pode ser passiva nesse processo. É essencial que ela atue de forma proativa, utilizando a IA para otimizar suas atividades e beneficiar tanto os servidores quanto os cidadãos", afirmou.
O ser humano será substituído?
Um dos pontos centrais da palestra foi o medo de substituição do trabalho humano pelas máquinas, uma preocupação recorrente diante de avanços tecnológicos. Pita explicou que a chamada "ansiedade da automação" é natural, mas que historicamente essas mudanças trouxeram adaptações e novas oportunidades. "Todos os setores e profissões serão impactados, mas cabe aos governos implementar políticas públicas que tornem essa transição mais inclusiva e suave", ressaltou.
Ele também respondeu a uma crítica comum: a redução do contato direto entre cidadãos e servidores públicos. Embora tecnologias como assistentes conversacionais(**) diminuam as interações presenciais, elas podem liberar os servidores para tratar questões mais complexas. "A correta aplicação da IA deve fortalecer essa relação, oferecendo serviços mais ágeis ao cidadão enquanto libera o servidor para atender casos que demandam maior proximidade e sensibilidade", explicou.
Com reflexões que vão além da tecnologia, Marcelo Pita destacou a necessidade de equilibrar os avanços tecnológicos com as demandas humanas. Para ele, a IA é uma ferramenta poderosa que, se bem aplicada, pode transformar o serviço público em um modelo mais eficiente, inclusivo e acessível, beneficiando a sociedade como um todo.
O 29º Encontro reafirmou a importância de debater a Inteligência Artificial no setor público e mostrou que, para a administração pública, o futuro já começou a ser construído. A disponibilização das palestras no YouTube amplia ainda mais esse debate.
Assistentes conversacionais
(Se deseja visualizar essa foto em tamanho maior, clique na imagem.)Notas adicionais:
(*) Plano Brasileiro de Inteligência Artificial (PBIA) 2024-2028: lançado na 5ª Conferência Nacional de Ciência, Tecnologia e Inovação pelo Instituto de Inteligência Artificial do LNCC (Laboratório Nacional de Computação Científica). Saiba mais aqui.
(**) Assistentes conversacionais: IA conversacional, como chatbots e assistentes de voz (Siri, Alexa, Google Assistant), facilita conversas naturais em tempo real e está amplamente presente em serviços digitais.
by João Petrasso - estagiário
estudante de jornalismo
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